岗位职责：
1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；
2、负责对收缴率、满意度运营结果负责，；
3、熟悉掌握客户投诉处理、客户接待的技巧；
4、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
5、负责项目所有楼栋的管理并对现场进行巡查、汇总、总结提出整改方案；
6、检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
7、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
8、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；
9、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职要求：
1、年龄：35周岁以下； 男女不限。物业客服5年以上经验，商写优先，住宅亦可；
2、学历要求：大专及以上学历；嫡传、物业、服务类专业优先；
3、具备良好的的沟通协作能力、执行力和抗压能力。
4、能带好团队，与其他部门良好协作配合完成各项工作指标。