【工作内容】
1、全面负责客服部的管理工作（包括部门培训、督导等工作）；并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
2、主持部门例会，协调本部门同其它部门的工作；
3、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划；
4、负责项目内环境维护工作及环境保洁专业标准的梳理、确定；
5、负责草拟对保洁外包单位的文件；
6、负责督导环境主管的工作；
7、负责协调相关部门沟通处理重要紧急事件及突发事件，并做好善后工作；
8、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
9、收取及审阅每天的投诉记录并负责接待vip业主、住户的投诉处理及跟进；
10、负责项目内同业户良好关系的建设和维护。
11、租赁客户的维护服务及续租、退租、变更、注销、装修等管理；
12、定期安排对业户进行走访，对业户提出的合理要求及时给予解决，确保物业公司与业户之间良好沟通关系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理用户信息和需求，及时传达给相关部门；
13、完成领导交办的其他工作。

【任职要求】
1、大专及以上学历，有10年以上工作经验，其中包括不少于3年物业客服主管经验，45周岁以下，男女不限；
2、具有一定的英语听说读写能力；
3、具有良好的人际沟通协调及组织能力；
4、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力；
5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗，***；
6、熟悉国家相关法律、法规要求；
7、持有物业经理或助理物业管理师资格证书
8、具有管理物业管理、酒店或航空服务业之工作经验者，优先考虑。