1、 依据车辆接车流程进行接待，在指定位置进行故障初步诊断，并给客户提供服务咨询；
2、 根据客户最初的情况表述，按照BMW标准开立工单，及时与维修人员进行信息确认；
3、及时回答并解决客户所提出的问题，与客户保持良好的沟通状态；
4、实时确认滞留车辆统计，并保持进度跟踪 ；
5、及时将接待数据录入DMS系统，更新数据库并确保信息正确无误。