店铺经理负责店铺的日常营运管理并全权负责其店铺的品牌形象、顾客服务、销售增长、店铺利润和团队人员质量及人员储备，同时也对我们顾客和员工的健康和安全负责。店铺经理也需要肩负对外沟通和接待的责任，收集当地出具的票证，反馈当地市场信息。

工作职责 Responsibilities：

- 人员管理 Personnel/Staff Supervision
1. 根据公司的人员编制政策面试和招聘店铺员工及PT储备，按照HR政策协助办理员工入离职等
2. 管理员工排班，出勤和休假安排，确保门店员工出勤时长及考勤操作符合公司规定。
3. 培训员工销售技巧和管理能力，发展有潜力的专家级美容顾问、高级美容顾问和店铺副经理，需要时向HRBP和地区经理咨询和沟通员工事宜
4. 推行并确保给所有员工公平和及时的业绩评估机制，告知并激励员工达成店铺销售目标并遵守公司政策
5. 尊重文化差异，及时认可并鼓励员工的成功和已达成的好业绩，创造和谐上进的工作气氛，确保与相关团队进行及时和有效的沟通
6. 对所有在店内工作的品牌人员、保安保洁人员进行必要的管理，保证他们的衣着、服务礼仪符合丝芙兰品牌要求
7. 跟进门店HC及人效的管理，确保门店HC及各职级人数占比符合预算且人效符合预算指标
8. 任职期间，人员离职率达到区域内对该项KPI的要求

- 人员培训 Training
1. 确保店铺内所有员工按时完成公司的各项培训课程并通过相应测试
2. 发展人才，制定店铺全员的培训计划，确保根据店铺需要进行相应的产品知识培训、顾客服务培训和其他培训并进行有效的追踪
3. 监管培训的提供并在必要的情况下向培训部给予有效的反馈

- 店铺财务业绩 Store’s Financial Results
1. 达成店铺销售和利润目标并确保人员成本、损耗等低于目标预算
2. 分析销售趋势并做出适当的反应，管理期间店铺销售达成达到公司要求，同时保证当月所管理门店各项KPI（包括但不限于销售额及销售指标、转化率、客单价、人效、各品类占比等）达成均达到区域内对该项KPI的要求
3. 监控、参与并执行相关库存管理，与物流/区域经理/运营支持部沟通库存事宜，减少商品短缺和损失
4. 确保执行货品管理系统来推动达成店铺销售结果（盘点、仓库管理和库存管理等）
5. 确保门店审计、盘点通过率符合公司标准，无弄虚作假
6. 确保准确向公司提供店铺财务业绩数据


- 店铺陈列 Store Presentation
1. 根据丝芙兰品牌管理标准，监督陈列管理的执行以确保提供给顾客良好的购物环境
2. 根据门店实际情况及时提出有待改善的问题
3. 根据品牌形象组织和检查货品的陈列和每季活动主题（Animation）
4. 保持店铺内的清洁和组织管理标准，包括“后台”：仓库、储物柜等

- 营运管理 Operations
1. 确保店铺开关店流程及营运管理符合所有丝芙兰的政策和营运标准
2. 致力于不断提升服务质量，为顾客创造***购物体验，避免客诉
3. 确保服务KPI(360四项）达标（无贬低者、无客诉）；客户满意度（CXE/Love Meter/大众点评/客诉）、新会员招募、玩美服务符合公司要求；
4. 培训及强化员工丝芙兰的现金管理制度和货品短缺预防流程，对门店内现金管理标准和货品管理负有管理责任
5. 及时并准确地完成所有店铺营运需要的文书工作
6. 代表丝芙兰与业主和当地政府机构进行顺畅地沟通
7. 支持并跟进客户关系管理项目并且按要求在店内进行营销活动，确保在门店进行的品牌活动在道具和人员形象上符合丝芙兰品牌要求，对存在的问题及时反馈并跟进整改


- 门店工作相关 Work Related
1. 上级安排的与门店管理相关的工作
2. 公司或部门组织的项目工作
3. 严格遵守公司各项纪律和行为规范，包括但不限于员工手册、店铺员工行为规范、店铺标准操作程序等公司各项规章制度
4. 管理并监督店铺员工严格执行公司规章制度，对员工行为起到直接管理责任
5. 对门店整体业绩达成、SOP标准、客户服务标准、库存管理标准等KPI负有直接管理责任