工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及提高客户忠诚度。负责制定和实施客服战略，以提高客户满意度及忠诚度。协助优化客服流程，提高工作效率。
主要职责：
- 收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；
- 监督和指导客服团队的工作，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 制定并完善客服流程，确保客服服务的一致性和标准化的实施；
- 负责客户数据分析，定期向公司高层汇报客服工作情况和成果，为公司业务决策提供参考；
职位要求：
-3年以上汽车行业相关工作经验；
- 熟悉客服流程和服务标准，有较好的沟通能力和团队合作意识；
- 了解互联网行业，有较好的技术背景和服务背景；
- 具有较强数据分析和决策能力，善于快速适应新环境；
- 具备优秀的沟通和协调能力，具备一定的项目管理经验；
- 有团队合作精神和抗压能力，能适应工作中的挑战。