公司：中道汽车救援股份有限公司 下属公司：得中代驾服务公司

岗位职责：
作为得中代驾的投诉专员，您将负责处理客户在使用代驾服务过程中遇到的各种问题，致力于提升客户满意度，维护公司声誉。您的主要职责包括：
1. 投诉处理与解决：
1）及时、高效地处理工作时间内及前一日非工作时间内产生的客户抱怨、投诉案件和交通事故案件。
2）根据客户投诉描述及相关业务规范，以客观公正的角度进行责任判定，并准确登记投诉工单。
3）严格按照《投诉岗处理流程》操作，确保客户问题得到快速有效解决，在维护公司利益的同时，提升客户满意度。
2. 数据分析与报告：
对客户投诉、抱怨及交通事故案件进行深度分析，挖掘潜在问题，制作投诉周报，为运营团队提供数据支持，协助优化服务流程，降低投诉量。
3. 事故处理与理赔：
对于已发生的交通事故案件，及时报案，收集理赔所需材料并提交给定损员，持续跟进理赔进度直至结案。
4. 其他职责：
服从领导安排，完成其他相关工作任务。
任职要求：
1. 学历： 专科及以上学历。
2. 经验： 三年以上投诉处理岗位经验。
3. 能力：
1）普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力。
2）熟练掌握Office办公软件（如Word、Excel等）。
3）工作认真负责，积极主动，具有良好的服务意识。
4）具备出色的判断能力、执行能力、分析能力、逻辑思维能力和沟通协调能力。
5）对待投诉客户耐心细致，能够理解客户需求，并能在满足客户合理诉求的同时，维护公司利益。
4. 其他： 能够接受排班制工作，包括周末上班。
加分项：
1. 有汽车行业或代驾行业相关经验者优先考虑。
2. 具备客户服务相关的专业培训或认证者优先考虑。