工作职责:
1、负责协调项目各项资源处理日常客户关系维护工作；
2、负责客户满意度调研，通过调研分析，制定提升方案，并落实客户满意度提升；
3、对业主的各类投诉进行处理回复，及时掌握业主投诉情况及应对，防范重大群诉事件发生；
4、配合进行项目的前期审图工作，组织本项目的各项风险排查工作，并督促进行整改；
5、组织物业公司与工程部进行公区承接查验工作，组织进行交付前的套内一房一验及督促整改工作；
6、负责项目的交付工作组织及实施，制定项目的满意度提升计划及落实，负责对交付后小区物业管理工作的监督提升整改工作；
7、安排、协调、处理监督及检查维修中心的各项日常工作，包括报修接报、派单管理、维修跟进等各项工作；
8、负责对项目的设计、使用功能缺陷进行汇总；
9、负责项目各施工单位质保期内的管理，质保款的结算工作。
任职资格:
1、本科及以上程度，工程、设计、房地产经营管理等相关专业；
2、3年以上大型房地产客户服务经验；
3、熟悉房地产开发流程、客服各岗位工作要求及常规工作流程、熟悉设计及工程施工相关规范；
4、具有优秀的客服团队管理经验，具有独特的客户服务管理思路及服务理念；
5、熟练掌握OFFICE等办公软件使用技能；
6、良好的沟通能力。