宾客服务经理/Guest Service Manager
岗位要求
1）具备三年以上五星级酒店工作经验，其中一年以上同等岗位工作经验；
2）具备良好的英文口语表达及书写能力；
3）具备良好的沟通能力；
4）可适应有压力的工作环境；
5）可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office,OPERA,PSB等系统；
岗位职责
1）提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最DA的客人满意度；
2）对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅总监及助理前厅总监并就此事进行沟通；
3）回应客人的需求并解决相关的问题；
4）监督并指导前厅部团队成员；
5）遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件；特别是夜班期间，作为应急小组的成员，应根据应急小组相关程序处理并上报紧急事件；
6）必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料；组织并协助办理团队入住/退房手续；
7）充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行；



前台主管/Front Desk Supervisor
岗位要求
1）有同岗位工作经验1年以上；
2）***，精通电脑操作；
3）仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督；
岗位职责
1）协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题；
2）在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3）要负责处理宾客的问题和投诉；
4）要负责重要宾客的迎领工作；
5）进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6）解决当班期间发生的安全问题；
7）向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；


客房部主管 PA/Housekeeping Supervisor
具有高星级酒店客房部主管相关工作经验优先。


前台/餐饮实习生 Trainee
【岗位职责】
1、熟悉部门工作细则和流程；
2、以热情真诚的态度为我们的住店宾客提供专业服务；
3、执行公司安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生；
2、对担任酒店管理人员具有高度期望；
3、热爱服务行业，***，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。