高级会务经理
职位概述：
高级会务经理全职入驻服务现场开展工作，全面负责客户各类会议、展览、大型活动的全流程策划和执行，全面制定活动和会议的前、中、后期安排，统筹和管理会议和活动中的关键节点，合理管理和分配资源，联动软服务团队，环境团队，工程团队，EHS团队，宣传团队，以及客户方的各个部门，保障活动和会议高质量落地并达成预期目标。同时，领导、管理、协调和发展包括软服务团队和环境团队在内的所有员工，提升团队成员的专业能力和抗压能力，加强团队内部协作力和机动力，确保安全、高效、专业和持续进步的文化得到深入贯彻。
1. 任职要求
1. 本科或等同学历
2. 企业管理、酒店管理、旅游、会务或活动组织行业，或综合设施管理专业
3. 10年（含）以上会务，活动和IFM服务管理经验
4. 广泛的会务和活动管理知识、广泛的接待知识（有政府接待经验优先）
5. 出众的管理能力、协调能力、风险识别管理能力、职业敏感度
6. 良好的倾听、演讲和沟通技巧及书面能力、良好的团队意识和团队管理能力
7. 优秀的领导力和执行力、普通话发音标准
8. 基本的电脑办公软件（Word，Excel）操作能力, 能进行数据分析
9. 具有AI新技术的应用能力，能进行数据分析，并对于数据有敏锐的洞察力
10. 具有很强的学习能力，快速接受新的技术和知识
岗位职责：
1. 全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求、有效调配资源，满足合同要求
2. 为客户在合同服务范围内非固定项目提供建议书并协商报价
3. 确保各项工作符合合同约定，确保各项工作符合KPI评估要求
4. 和客户紧密合作以确保满意度。根据工作计划，收集、理解和管理客户期望；
5. 对接客户各会议、活动需求发起部门，了解会务和活动的背景信息，目的，要求，安排，以及特殊需求等，确保会议、活动需求的接收和沟通精准和全面；
6. 制定会议和活动服务计划，并细化为关键服务节点，以及在此基础上为各个管理和参与的团队，制定可执行的行动方案和工作计划；
7. 按照客户要求，对一类和二类会议，现场带领团队进行会议保障，保障服务流程严格按照WI的流程执行，并确保配合团队的工作质量和交付；
8. 按照客户要求，对三类和四类会议，领导和指导被分配保障会议的员工，对会议和活动进行检查和督导，保障服务流程严格按照WI的流程执行，并确保配合团队的工作质量和交付；
9. 定期与客户进行会议和活动回顾以确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报会议和活动的内容、趋势、花销及改进情况；
10. 全面负责软服务团队和环境团队的工作表现和输出，定期与客户进行软服务团队和环境团队工作绩效和质量的回顾，确保客户的期望与所提供服务保持一致性，及时汇报专项改善行动的内容、趋势、花销及改进情况；
11. 管理包括会务团队，软服务团队和环境团队的KPIs交付情况，确保与设施计划和顾客期望及商业需要相匹配；
12. 领导和协调各类会议服务、软服务以及环境服务的创新和优化项目，项目目标包括提升顾客满意度，促进生产力、改进过程和资产的使用、提升安全和促进节能环保和循环利用等。
13. 执行公司和客户相关政策，业务流程和标准建立安全工作程序，确保安全目标的实现或超越
14. 建立流程/绩效管理方法，在质量控制、活动、安全、成本和顾客满意度的表现和趋势方面进行追踪、分析并提供报告
15. 建立和管理紧急事件、连续性业务、事件管理计划及报告流程，并确保与公司和客户的指导方针相一致。
16. 为服务团队提供专业技术和管理指导，合理协调和管理团队内资源，努力提高客户的满意度并降低成本
17. 与团队共享改进过程，指导服务团队解决营运中出现的问题和挑战
18. 提供客户所需的报告 (月度报告/KPI报告/整改报告)
19. 主动巡检,保证客户现场的服务质量和客户满意度
20. 制订计划并提供人员培训、持续改进现场服务质量
21. 为每一名管理下的团队成员制定绩效指标并定期进行总结，至少每季度进行一次考核
22. 在人力资源部的协助下，负责现场招募符合JD要求的员工，候选人需进行书面考核，通过笔试考核后进入下一轮面试
23. 与会务团队，软服务团队和环境团队成员建立及时、有效的沟通，从而建设强有力的双赢关系
24. 定期与项目经理交流分享重要信息，建立适合本部门的培训方式，培训、指导团队员工，帮助他们不断提高
25. 按照正规的发展计划，对临时代岗经理进行培训、发展。确保为他们传授正确的经验、知识，为成为一名合格的临时代岗经理做好准备。
26. 确保各项工作符合合同约定，编制会务、软服务和环境团队工作预算，汇报费用执行情况并获得客户认可
27. 支持项目经理完成财务及客户报告
28. 提供采购申请，供上级审核
29. 严格遵守各项安全条例，确保零事故
30. 确保员工了解并运用客户公司理念，核心价值观、道德准则，以及其它公司政策
31. 执行上级委派的其它任务