职位描述
1、熟悉天猫平台的售前/售后业务管理，有较丰富的线上销售技巧，以及售后处理能力
2、负责监督及管理所属组内团队成员的工作，确保组员工作流程、业务销售、服务数据等满足公司标准
3、通过各个业务组发出的日报、周报、月报等异常数据可以快速做出对应以及优化方案
4、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速作出判断及处理方案;
5、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接
6、为了目标达成可以有计划和有策略的安排当月的管理工作，及时调整管理方式及流程
7、配合其他业务组的工作开展，完成领导安排的其他工作
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上10人+客服团队管理经验；
2、熟悉电商平台的运营模式及用户需求，具有较强的客服团队管理、流程优化和数据分析能力
3、优秀的沟通能力、协调能力和团队领导力，能够有效管理跨部门协作
4、熟悉各种办公软件和客服相关管理工具
5、学习能力强，思维敏捷，具有极强的创新意识