【工作内容】
- 负责监督和管理呼叫中心的日常运营，确保服务质量达到公司标准。
- 对客服人员的工作进行定期检查和评估，及时反馈和培训以提升整体服务水平。
- 制定和实施质量监控计划，确保所有客户互动都符合公司的服务标准。
- 管理并培训团队成员，包括新员工入职培训、技能提升及绩效管理等。
- 收集并分析客户反馈，提出改进措施以提升客户满意度。
- 与各部门合作，解决客户服务过程中出现的问题，提高工作效率。
- 定期向管理层汇报工作进展和提出改进建议。
【任职要求】
- 具备优秀的中英文沟通能力，能够流利使用英语进行日常工作交流。
- 至少2年以上呼叫中心或客服行业经验，有管理经验者优先考虑。
- 熟悉客户服务流程，了解客户服务质量监控的方法和工具。
- 具备良好的领导力和团队协作精神，能有效激励和指导团队成员。
- 有较强的分析和解决问题的能力，能够从客户反馈中识别问题并提出解决方案。
- 工作积极主动，具备高度的责任心和服务意识，能够在压力下保持高效工作。
注：由于原需求中提到“不限工作经验”，但为了使岗位更具吸引力并对候选人负责，这里设定了至少2年相关行业经验的要求。如有特殊需求，请告知调整。