岗位目的：经验丰富的电商客服主管来搭建和带领团队，为客户提供优秀的售前和售后服务，来优化客服流程、提升团队效率，并确保客户满意度持续提升。

岗位职责：
1.组建并管理高效的客服团队，提升客户满意度。
2.优化客服流程，提升问题解决效率，减少客户投诉。
3.通过数据分析，发现客户痛点并提出改进方案，提升整体服务质量。
4.与其他部门协作，确保客户反馈能有效推动产品和服务的优化。

任职资格
1.大专毕业，不低于2年的电商客服管理经验
2.熟知客服全作业流程，能识别各种客服场景下的风险，有责任心和品牌意识，面对突发场景迅速反应并妥善处理各类问题
3.具备出色的管理能力、沟通能力、独立思考能力、同理心，能够有效处理分析数据，准确的理解用户的诉求，提供最优解
4.真诚外向、灵活变通