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客服经理
1-1.5万
人 · 本科 · 2年工作经验 · 性别不限2024/11/26发布

浦东新区

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世纪大道

公司信息
上海菁淇信息科技有限公司

合资/50-150人

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职位描述

1、负责客户品牌官方网站、各合作电商平台自营店的客户服务团队管理(含在线接待服务/电话服务/电子邮件服务等);

2、负责客服部门团队的整体搭建,包括人员测算,组织架构设计,人员招聘选拔;制定管理制度及团队提升规划,有效地落实执行,并持续优化改进;

3、合理安排与调配人手,培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力;

4、负责团队的培训质检及绩效体系建立;

5、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;



任职要求:

1、本科及以上, 专业不限;

2、3年以上客服管理经验;

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