1、负责客户品牌官方网站、各合作电商平台自营店的客户服务团队管理(含在线接待服务/电话服务/电子邮件服务等);
2、负责客服部门团队的整体搭建,包括人员测算,组织架构设计,人员招聘选拔;制定管理制度及团队提升规划,有效地落实执行,并持续优化改进;
3、合理安排与调配人手,培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力;
4、负责团队的培训质检及绩效体系建立;
5、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
任职要求:
1、本科及以上, 专业不限;
2、3年以上客服管理经验;