【工作内容】
- 负责酒店大堂区域的日常运营和管理，确保宾客接待流程顺畅高效。
- 协调处理客人投诉和建议，提升客户满意度，维护酒店品牌形象。
- 监督并培训前台员工，确保其提供优质服务，包括入住登记、退房手续等。
- 与各部门紧密合作，确保宾客在整个住宿期间获得无缝衔接的服务体验。
- 分析运营数据，识别潜在问题，并提出改进措施以提高效率和服务质量。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够妥善处理各种宾客需求及紧急情况。
- 对酒店行业有热情，熟悉前厅服务流程，有相关工作经验者优先但非必需。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的组织协调能力和团队领导力。
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office，以及酒店管理系统。
- 拥有积极主动的态度，注重细节，追求卓越的服务品质。