【工作内容】
- 负责处理酒店大堂区域的日常运营事务，确保客户接待流程顺畅高效。
- 协调酒店各部门之间的沟通与合作，保证客户的需求得到及时响应。
- 监督并指导前台员工的服务质量，定期进行培训以提升团队的专业能力。
- 解决客户投诉，确保客户满意度，并收集反馈以改进服务。
- 管理大堂区域的安全及清洁工作，创造一个舒适、安全的环境。
- 参与制定酒店政策和服务标准，推动酒店业务发展。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够处理各种突发状况。
- 熟悉酒店管理流程，了解行业最新动态和发展趋势。
- 具有较强的组织协调能力和团队领导力，能够激励团队成员达成目标。
- 能够熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
- 本岗位必须由酒店前厅管理者岗位工作经验三年以上者。