【岗位职责】
1．定期制定、完善管理员（客服）岗位的年/月/周工作计划，向上级领导报告。
2．掌握管辖区域内房屋、公共设施及周边配套的分布情况，收集业户家庭或单位的基本情况，负责管理房屋档案资料、业户档案资料；
3．负责管辖区域内治安防范、卫生清洁、绿化养护、装饰装修、公共设施设备的监督巡视工作，发现问题及时处理；定期对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程，发现异常应及时主动上报；
4．负责各种通知的发放、回收、做好上传下达工作；
5．负责对物业服务费、水电能耗等费用的统计、收取和欠费催收工作；
6．负责管辖区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向上级汇报相关信息；
7．协助处理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理台账登记；
8．协助物业经理处理当班的日常事务，负责内部各部门的沟通、联络与协调，编制员工排班表、考勤表，对出现的问题及时做出处理；
9．负责对管辖区域内各类台账的及时更新工作；
10．负责对每月管辖区域内物业服务台账统计，编制整体工作汇报，并经物业经理审批后，向小区业主群、业委会、公司管理层递交报告；
11．负责完成上级领导临时布置的工作。

【任职要求】
1．年龄：35岁-55岁，身体健康；
2．学历：中专以上学历；
3．经验要求：从事物业行业3年以上工作经验，具备2年以上住宅、商业、办公楼、产业园等项目同等职务工作经验；
4．知识要求：熟悉物业管理行业法规，具有一定客户服务工作经验；
5．能力要求：善于协调、沟通；具有一定的服务意识，良好的敬业精神和职业道德操守；为人热忱有礼，工作仔细认真。
6．其它要求：无犯罪记录、非失信被执行人。熟练运用电脑Office、智能手机APP等办公软件。