岗位职责：

1、通过电话沟通、在线文字咨询，与潜在客户建立友好客户关系；

2、专业、准确、全面解答客户对就诊或者医疗产品和服务的疑问；

3、积极与客户进行沟通并收集客户初步资料，促进客户到诊所进行就诊。

4、梳理和完善沟通话术，提高对眼耳鼻喉方向的专业性。

5、负责百度搜索客户的网络咨询及引导到院，到院前工作客户交接完整



岗位要求：

1、专科及以上学历

2、3年以上民营医疗网络客服经验，能够高效完成网络咨询转化到院工作

3、具备数据思维，有较强的逻辑分析能力

4、具备较强的学习能力，沟通协调能力

5、为人成熟稳重，性格温和，思维缜密，具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件

6、勤奋踏实，具有良好的客户服务意识，团队合作意识强