【工作内容】
- 负责公司客户服务团队的日常管理和运营，确保客户满意度和团队绩效；
- 制定和优化客户服务流程及标准操作程序，提升服务效率与质量；
- 对客服人员进行培训、指导和考核，确保其具备专业技能和服务意识；
- 分析客户需求，解决客户投诉，制定并实施改进措施以提高客户体验；
- 协调跨部门合作，确保问题得到及时有效的解决；
- 监控关键绩效指标(KPIs)，定期向管理层汇报团队表现和客户反馈情况；
- 推动团队创新，探索新的服务模式和技术应用以增强竞争力。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通协调能力和领导力，能够有效激励和管理团队；
- 拥有良好的客户服务意识和解决问题的能力；
- 熟悉客户服务流程及管理工具，能熟练运用办公软件；
- 能够适应快节奏的工作环境，处理多任务能力强；
- 具备强烈的责任心和目标导向思维，注重结果；
- 不限工作经验，但有相关行业经验者优先考虑。