岗位职责：
1、根据公司规定，负责开展项目的品质管理工作；
2、组织项目质量、环境、职业健康管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，及时反馈运行情况；
3、组织项目各部门对服务品质、流程等进行品质检查，对检查发现的问题进行督导改进；
4、建立项目品质管理制度，监督各部门对品质管理制度的执行，并检查执行情况；
5、指导各部门识别在管理、经营、服务等活动过程中的环境影响因素和危险源因素，组织各部门制定相应的措施并督促落实；
6、组织各部门制定各类应急预案，并对各部门涉及的事故事件、紧急事件进行了解和调查，指导并跟踪原因分析、整改措施实施及流程完善；
7、关注项目业务部门的顾客建议、投诉、回访等事项的受理，跟进各部门具体的处理环节及后续结果；
8、分析客户诉求及潜在服务需求，定期提出各类品质提升和创新服务建议，做好客户满意度提升方案并监督执行；
9、收集和汇总各类的物业管理案例，建立案例知识库对各层级员工进行培训，提升员工高品质服务意识；
10、完成上级安排的其他工作任务。

岗位要求：
1、本科或以上学历，管理类专业优先，持ISO相关认证优先；
2、5年以上物业相关行业品质管理经验；
3、熟悉ISO质量管理体系，熟悉物业管理常见设备设施基本运行、保养的原理；
4、具有良好的文字功底，能独立编制各类工作文件，规范、标准化服务流程和要求，掌握ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系标准及运行流程；
5、了解国家及地方物业行业相关的法律法规，具备独立、妥善处理突发事件的能力；
6、优秀的组织管理能力，优秀的沟通协调能力，原则性、逻辑性和抗压性强。