【工作内容】
- 负责处理面向B端客户的在线群组内的咨询与问题反馈，确保信息的准确传达与及时响应；
- 收集并整理客户反馈的信息与资料，形成详细的文档记录，便于后续跟踪与分析；
- 协调内部资源，解决客户遇到的技术或服务问题，提高客户满意度；
- 定期向客户发送产品更新及维护通知，提供必要的使用指导；
- 及时向上级汇报工作中发现的重大问题或潜在风险，并提出改进建议；
- 保持与客户的良好沟通，建立长期合作关系，提升客户忠诚度。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、管理类等相关专业优先；
- 至少1年以上的客户服务或相关领域工作经验，有B端客户服务经验者优先；
- 具备良好的沟通技巧与协调能力，能够有效处理复杂问题；
- 熟悉办公软件操作，尤其是Excel和PPT，能够高效地进行资料整理与报告制作；
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握新产品的相关信息；
- 工作细致认真，责任心强，具备良好的团队合作精神；
- 英语听说读写流利者优先考虑。