岗位职责：

1. 客户关系管理：
负责电商平台品牌客户的ECRM项目执行，建立并维系良好的客户关系；
深入了解客户的业务模式与市场需求，提供有针对性的CRM解决方案。
2. 项目统筹与执行：
主导大促节奏（如618、双11、黑五等）的**指标拆解**与执行路径制定；
协调内外部资源，推动CRM项目从策划、内容、开发到上线各环节落地；
与客户、数据、内容、技术等团队密切合作，确保各阶段任务如期交付。
3. 前期策划与策略制定：
基于数据洞察和行业趋势，制定精细化用户运营策略（包括用户分层、生命周期管理、自动化流程等）；
设计高效的触达策略（EDM、短信、APP Push、小程序等），提升转化率和用户活跃度。
4. 数据分析与复盘优化：
组织大促后复盘，系统评估活动成效（如GMV贡献、用户增长、ROI等）；
输出数据分析报告，总结成功经验和问题点，持续优化CRM策略与运营模型。

任职要求：
* 本科及以上学历，市场营销、广告、电子商务、传播类等相关专业优先；
* 5年以上CRM、ECRM、电商agency或TP公司客户管理经验，有大促管理经验优先；
* 熟悉主流电商平台（如天猫、京东、抖音电商等）的CRM工具、会员体系及运营逻辑；
* 较强的数据分析能力，熟练使用Excel/PPT，掌握BI工具（如Tableau、PowerBI等）更佳；
* 项目统筹能力强，执行力高，能同时管理多个客户及项目进程；
* 英文书面及口头表达能力良好，能够产出英文PPT者优先考虑。