【工作内容】- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，确保提供优质的服务体验。- 记录并跟踪客户的问题与反馈，及时更新客户信息管理系统，确保信息准确无误。- 协调内部资源，解决客户遇到的问题，提高客户满意度。- 积极参与客户服务培训，不断提升个人专业技能和服务水平。- 定期汇总客户反馈，分析客户需求，向相关部门提出改进建议。- 通过电子邮件、社交媒体等渠道与客户保持沟通，提供多渠道服务支持。【任职要求】- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和倾听技巧。- 具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力，能够迅速响应客户需求。- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，了解CRM系统操作者优先。- 具备较强的学习能力，能快速掌握产品知识及相关流程。- 能够承受工作压力，适应轮班制度，具有团队合作精神。
