【职位描述】
a. 负责服务交付与运营管理：管理日常服务运营（事件、问题、变更、配置等），确保符合SLA和业务连续性要求
b. 负责客户关系与需求管理：作为IT服务的核心对接人，与内部业务部门或外部客户保持定期沟通，理解需求并转化为服务优化方案；处理客户投诉与紧急升级事件，协调资源快速响应并闭环问题
c. 参与IT服务管理体系建设和优化
d. 团队管理与协作：领导一二线支撑团队，制定SOP并监督执行；管理外包服务交付质量与成本
e. 配合做好其他工作等

【任职要求】
教育背景与经验：
o 计算机科学与技术、网络工程、电子信息等相关专业本科及以上学历
o 1年以上IT服务管理经验
专业技能：
o 熟练掌握ITIL框架、ITSS等及IT服务管理工具，并能灵活应用于实际工作中
o 具备出色的数据分析能力
o 卓越的客户沟通与冲突解决能力
技术能力：较扎实的IT技术背景
综合能力与素质：
o 卓越的数据分析能力：能通过数据驱动决策，优化服务流程与成本结构
o 强大的沟通能力：能跨部门、跨组织高效协作，推动问题解决与决策落地
o 强大的问题管理能力：善于提前发现问题，面对复杂问题能制定切实可行的解决方案
o 高度责任心和抗压能力：能够在高强度环境下保持专注，确保高质量交付
o 强烈的安全保密意识：具备安全敏锐度和识别能力，及岗位职业操守
o 较强的自我复盘能力：善于总结经验教训，持续改进工作方法