主要职责：
1. 负责监督和检查分配给客房和公共区域服务员的工作，确保服务质量符合酒店标准。
2. 制定并实施员工培训计划，考核下属员工的工作表现，提升服务质量。
3. 处理客人投诉，了解客人需求，确保客人满意度，并提供个性化服务。
4. 组织和安排客房及公共区域的清扫工作，确保环境整洁与设施完好。
5. 与前台及其他部门保持紧密联系，确保房态信息的准确，协调各部门之间的工作关系。
6. 编制部门年度预算，控制日常用品的消耗，减少浪费。
7. 记录客房部每日的出勤情况，处理客人遗留物品。

任职要求：
1. 需具备较强的沟通能力、协调能力和团队管理能力，能够处理突发情况。
2. 有酒店工作经验。