岗位职责：
根据公司运营操作及政策要求，每个订单都做到从下单到回款全流程管控；
协调内部资源，与各关联部门紧密合作，确保客户服务的顺畅及高效；
建立、完善客户档案，收集客户基础信息、运输需求、个性化服务要求、意见反馈等资料；
分析客户服务中的问题及难点，或潜在需求，提出改善意见、预防措施，或提供定制化服务方案等，并跟进有效性；
通过日常数据，对客户信息进行整理、分类、分析，协助上司对制定、改进营销策略提供依据；
提供专业的信息咨询，包括且不限于航线、运价、货品跟踪等，提升客户满意度，不断提升甲乙方粘稠度；
新老客户维系，与客户建立持续的紧密沟通，辨识需求，介绍、拓宽可输出的服务产品；
掌握客户的运作反馈，产销、运输线路、运输方式变化等；组织、开展内部培训、学习与交流活动，规范话术，不断提升团队专业素养及服务意识；
完成上级安排的其他工作。

岗位要求：
了解物流原理，航运知识；
优秀的沟通能力、有耐心、有责任心，能够承受一定工作压力；
具有良好的客户维系技能，服务意识强，能迅速辨识客户的问题及需求，应变及应急处理能力强；
对市场趋势及数据敏感，有持续学习及创新能力；
熟悉整车物流，或具备航运相关知识，或有市场营销知识的优先考虑。

该岗位的实际用人单位为集团下属公司“安吉远海滚装运输（上海）有限公司”