【工作内容】
- 全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，确保大堂服务高效、优质。
- 管理并培训前厅团队，提升员工的服务意识与技能，确保顾客满意度。
- 协调与其他部门的工作关系，保证大堂服务顺畅无阻。
- 监控大堂的清洁与布置，创造舒适宜人的环境。
- 处理客人的投诉与建议，及时反馈并改进服务质量。
- 分析市场趋势，参与制定前厅营销策略，提升酒店的知名度和入住率。
- 定期向上级汇报工作进展，并提出改进建议。
【任职要求】
- 拥有酒店管理或相关领域的大专及以上学历。
- 至少5年以上星级酒店前厅管理工作经验。
- 出色的人际沟通能力，能够有效处理各种人际关系。
- 强烈的责任心和服务意识，注重细节，追求卓越。
- 良好的英语或其他外语沟通能力，能与国际客人交流无障碍。
- 熟练使用办公软件及酒店管理系统。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的压力管理能力。