【工作内容】
- 负责园区办公楼物业管理区域内的客户关系维护，提升客户满意度。
- 管理并监督客服团队日常工作，确保服务质量与效率。
- 处理客户投诉及建议，及时反馈并跟进解决情况。
- 定期组织培训活动，提升客服团队的专业能力和沟通技巧。
- 协调内部资源，为客户提供高效、专业的服务体验。
- 制定并实施客户服务标准与流程，持续优化服务品质。
- 分析客户需求及市场趋势，为公司决策提供依据。
【任职要求】
- 物业行业相关资质证书优先。
- 具备良好的人际交往能力，能够有效处理客户关系。
- 有较强的领导力和团队管理经验，善于激励团队成员。
- 熟悉物业管理行业相关法律法规及服务标准。
- 优秀的沟通技巧和问题解决能力，能妥善处理客户投诉。
- 工作积极主动，具备较强的责任心和服务意识。
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。