【工作内容】
- 负责制定和完善公司的售后服务政策、流程及标准操作程序，以确保客户满意度。
- 管理并培训售后服务团队，提升团队的专业技能和服务水平。
- 监控和分析售后服务数据，识别潜在问题并提出解决方案，以减少客户投诉和提高客户忠诚度。
- 与销售部门紧密合作，确保产品交付后的客户跟进和持续支持，以促进二次销售和客户保留。
- 处理复杂或高价值的客户投诉，直接与客户沟通，解决其问题，恢复客户信任。
- 定期评估售后服务的表现，并向高层管理人员报告，同时提出改进建议。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效地与不同背景的人合作。
- 具备出色的解决问题的能力，能够在压力下保持冷静，寻找有效的解决方案。
- 至少拥有大专学历，专业不限，但具有相关行业经验者优先考虑。
- 优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员达成目标。
- 对客户服务充满热情，愿意倾听客户的需求和反馈，致力于提供卓越的服务体验。