岗位职责：
1、接听400热线，承接客户的业务咨询以及客诉业务；
2、及时处理客户诉求以及内部升级客诉，黑猫平台的客诉；
3、及时将客户意见提供给相关部门，并对日常接受到的需要核实的业务问题高效反馈外部并跟进至闭环；
4、负责业务的邮件整理以及跟进回复，对异常订单状态及时进行上报。
任职资格：
1、大专及以上学历，一年以上保险或金融行业客诉经验，处理过保险客诉工作优先；
2、有较强的沟通及表达能力，执行力高，熟练操作计算机办公软件；　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
3、善于倾听，具有同理心以及良好的服务意识，工作细致，自我要求严格；
4、责任心强，耐心细致，能够承受一定的工作压力，具备团队合作精神。