岗位职责：
1.售前咨询处理：在线解答包括不限于天猫、淘宝、小红书、抖音等电商平台顾客的商品咨询，引导下单转化；
2. 售中订单跟进：处理订单修改、物流跟踪、催付提醒，确保成交率达标；
3. 售后问题解决：处理退换货、退款、投诉，沟通化解纠纷并升级复杂客诉；
4. 信息反馈优化：收集商品质量/服务漏洞线索，提交运营团队改进；
5. 知识库维护：更新客服话术文档与常见问题库（FAQ）；
6. 领导交代的其他事项。

任职要求：
年龄要求：不限，学历要求：大专以上；专业要求：不限
1.技能要求：熟练操作千牛、抖店、ERP等后台系统；打字速度≥50字/分钟，能同时处理3个以上咨询窗口；熟练使用Excel统计日服务数据（响应率/解决率）；
2.核心素质：沟通能力：普通话标准，表达清晰耐心；抗压能力：适应促销期加班及重复性工作；责任心：24小时内完结工单，不漏单、不误单；
3.经验：半年以上电商平台客服经验；
4.其他要求：接受轮班制。