1、负责对前厅部的店务工作进行安排
2、向下属下达工作任务和工作指标,进行工作指导。
3、与相关的横向部门进行沟通与协调。
4、制定各岗位、岗点的培训计划,对本职业务进行培训。
5、检查各岗位岗点的对客服务质量。
6、召集下属开会。
7、抓好各岗位岗点的节能降耗工作。
8、询问、征求客人意见,便于更好地做好工作。
9、了解员工思想动态,有效组织管理。
10、随时解决客诉问题。
11、负责前厅员工住宿管理；
12、对于公司出台的各项规章制度做到严格执行，且对员工进行宣导，并负有监管员工执行及连带责任。

基本素质:具有敬业爱岗精神,强烈的事业心和责任心,较强的组织能力和业务水平。
自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端正大方。
年龄:23岁以上。
文化程度:高中以上。
工作经验:具有5年以上（必须）的前厅及相应工作经验和管理经验,精通前厅的业务
其他要求:能够督导前厅各岗位的业务技能,有较强的应变、沟通能力、培训和决策能力。