售后服务体系管理：
1.负责制定售后服务体系流程、服务标准及管理制度；
2.监督售后服务流程的执行，确保服务相应及时、问题解决彻底。
客户投诉与关系维护：
1.主导重大客户投诉的受理、调查、解决及回访，确保客户满意度；
2.分析投诉数据，提炼问题根源，推动产品、服务或者流程改进；
3.建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈并形成分析报告。
技术支持与备件管理：
1.协调技术团队解决客户产品使用中的疑难问题，提供远程和现场支持，并建立常见问题知识库，提升服务效率；
2.负责售后备件库存计划、采购及调配，控制库存成本。
团队管理：
负责组建、培训并管理售后服务团队，指导团队成员解决售后问题，提升团队专业能力。
跨部门协作：
与生产部、技术部、市场部等部门协同，反馈客户需求及产品改进建议。