新天地简介
上海新天地是瑞安房地产旗下“城市中心总体规划社区”，开创了历史建筑开发性保护新理念，始终坚持为城市更新创造长期、可持续的价值。深耕黄浦二十载，上海新天地已经发展成为集”生活、工作、休闲、学习”功能于一体的国际综合性城市中心社区，不仅成为了上海的城市名片，更是全球二十大文化地标之一。
上海新天地石库门街区在保留石库门建筑外观的基础上，修旧如旧并创新赋予其现代化商业功能，成为“中西合璧”的国际时尚文化地标；焕新升级后的新天地广场、新天地时尚I围绕Neo Luxury，打造“玩乐有范”的潮流社交空间；新天地时尚Ⅱ旨向世界展露中国活跃的设计生态，并贯彻可持续发展理念；湖滨道购物中心则聚焦生活方式和高端家庭体验；即将在2023年面世的太平洋新天地商业中心，以“创新、生态、人文、社交“为魂，塑造经典地标，推动黄浦区成为功能复合型核心区，助力上海的建设。

岗位职责：
1. 到岗之前，更换制服佩戴铭牌，确保仪容仪表整洁大方。
2. 做好开放准备工作，并完成所有的物料的摆放及资料的准备工作。
3. 保证工作台面的干净整洁，只允许摆放工作必需品。
4. 接待来访问询必须起身站立，标准话术，主动微笑迎客，遵守站立服务的时间安排。
5. 详细记录问询内容，并做好问询服务记录。
6. 接待客户投诉，及时处理并反馈客户；若无法处理，立即报告主管进行处理。
7. 收到失物，及时登记，妥善保管，尽量联系失主，确认认领时间。
8. 熟悉雨伞租赁流程，仔细准确填写借伞凭证的内容。
9. 做好交接工作，并进行钱款数额和物品数量的交接。
10. 信息更新，保证咨询中心商户信息的全面，准确，及时补充宣传资料。
11. 配合及支持各部门活动推广，熟悉并了解活动兑换等机制，及时做好沟通。
12. 其他服务内容：及时补充针线包，便民药箱等物品。
13. 执行上级指派不限于上述范围之工作。

岗位要求：
1. 大专学历以上，有过2年以后商场客服经验优先
2. 接受做一休一（10:00-22:00）
3. 接受项目内礼宾台轮岗
4. 基本英语对话能力，良好的人际沟通能力