【工作内容】
- 主动向客户更新货物运输状态、船期变动、到港/提货等重要信息；
- 处理客户投诉和争议，积极协调内外部资源寻求解决方案，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度；
- 建立并维护长期、稳定、互信的客户关系；
- 整理和维护客户资料及运输单据，确保信息准确无误；
- 全程跟踪货物运输状态，主动识别并高效处理运输过程中出现的各类异常情况；
- 与财务部门协作，处理客户关于账单的查询，协助催收应收账款；
- 、与海外代理、船公司、码头、仓库、车队等外部合作伙伴保持有效沟通，确保服务质量和效
率。
【任职要求】
- 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、航运管理、英语或相关专业优先；
- 5年以上国际货运代理行业经验，必须具备海运进口客服或海运进口操作相关工作经验；熟悉进口到付货操作客服工作者优先；
- 精通国际海运（整柜FCL/拼箱LCL）进出口操作流程及关键节点；熟悉海运相关单证（提单、装箱单、发票、报关文件等）的制作、审核流程和要求；
- 了解基本的国际贸易术语（如FOB,CIF,CFR,DDP,DAP等）；了解主要航线、
船公司及其服务特点；
- 熟练操作电脑办公软件（Word,Excel,Outlook等）；
- 出色的口头和书面沟通技巧，表达清晰、专业、耐心。具备优秀的跨部门及
跨文化沟通协调能力；
- 具备较强的逻辑思维和分析能力，能快速理解问题本质，在压力下高效、灵
活地解决复杂问题、处理客诉。