岗位职责：
1、负责项目客服工作目标的制定及分解达成，拟定客服培训计划，定期开展服务意识、物业管理专业知识、业务技能及法律法规方面培训，提高管理、服务人员的综合素质和服务技能；
2、根据所辖区域进行客服主管服务，并在规定时间内完成所管区域内物业费的催缴和收缴工作，提高收费率和业主满意度；
3、严格按照公司要求的工作流程和工作标准进行物业服务，定期上门拜访业主，做好意见和建议登记薄，建立良好关系，为业主提供深度和高质服务；
4、深入落实物业的服务品质管理，对于业主的意见和投诉要及时回访，及时解决，确保各项设施处于正常运作状态，对业主满意度负责，受理、解决并上报业主的重要、重大投诉，协调解决久拖未决、较为复杂的报修问题；
5、客服制度、服务流程、相关文件的改进建议方案；
6、人才梯队的建立，对员工个人工作计划及总结完成情况的检查，对新员工入职引导、培训情况的监督检查，负责策划、组织对部门员工的培训；
7、负责建立健全***库和各类数据台账，并以档案或电子存档形式妥善管理，以备查找和更好地为业主服务；
8、外委公司的评审、月度季度考核、质量巡检、合同管理、费用核算审核等。

任职要求：
1、大专以上学历，物业管理相关专业优先；
2、35岁以下，至少3年以上物业行业客服管理经验；
3、精通物业管理服务内容和业务知识；
4、熟知物业行业服务标准规范、运作流程和法律法规；
5、具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；
6、了解新项目接管流程及物业运营管理流程；
7、具备处理突发事件的能力。

公司提供有竞争力的薪酬福利待遇，缴纳五险一金，提供职业发展平台。
工作地点：沈阳各区。