工作职责：

1、客户服务。负责购物中心客服台的顾客接待与服务管理，积极主动向顾客介绍购物中心主推产品、店铺、营销活动等，推荐、指引顾客进店了解产品、活动更多信息，收集顾客意见及建议。

2、客诉处理。接待并处理购物中心客户的投诉，定期回访。

3、会员服务。利用软件系统或平台增加购物中心会员数量，为顾客办理购物中心会员卡以及积分办理、积分兑换，激活会员消费。进行会员消费分析，提升会员消费体验。

4、客户关系维护。提升团队客户服务水平，维护良好客户关系，展示良好公司品牌形象，提升客户满意度。

5、营销活动配合。配合营销部门实施购物中心举办的市场营销、推广活动。

6、团队建设。开展部门团队建设，营造适应发展工作环境，提升组织能力，储备管理人才。

7、制度建设。建立客服部门标准化体系，编制制度流程文件。

岗位要求：

1、30岁以下，身体健康，形象、***，性格开朗，具有良好的待人接物能力。

2、具有国家承认的文秘、行政、市场营销等大学专科以上学历。

3、具备同类型商业项目中担任同等职务2年以上经验。

4、有良好的顾客服务意识。

5、优秀的沟通协调能力、口头语言表达能力、书面表达能力和组织能力，能熟练使用办公软件。

6、工作严谨，细致认真，处事灵活，工作效率高，条理性强，有责任心。