职位描述:1.能快速熟悉园区分布、客户群体分布;2.负责客服部的日常管理工作,合理分配部门人员工作。3.做好部门执行力的管理,检查部门人员的工作情况并给出合理改进。4.监督清洁,秩序等工作情况做好巡检记录。5.制订和完善本部门的制度、工作程序和工作标准;4.负责本部门经营计划的落实工作,确保催缴工作完成;5.负责租户入住及装修手续办理工作的高效。6.负责受理客户投诉,并跟踪处理及回访工作,每月对投诉进行分析总结;7.负责编制部门每月工作计划、对部门人员的月绩效考核给出结果和改善建议;8.协调本部门与其他部门或外部的关系和相关衔接流程的建立;9.负责下属员工的培训与考核工作;10.负责监督、维护客户信息管理的工作;11.客户满意度调查,树立服务意识;12.完成领导所交办的其他临时性工作。岗位要求: 1. 1年以上同等职务经验。 2.熟悉物业管理流程,有团队管理经验,熟练使用办公软件。 3.具备创新意识,良好的沟通协调能力、组织安排能力,责任心强。