岗位职责:一、产品出货品质确保1.追踪每个客户的品质需求,制定差异化的品质管理方法;2.根据客户反馈的要求和客诉,转化为公司内部的管理基准;3.替代客户,对生产线CTQ工序进行重点监控和管理;二、客户抱怨处理及客户关系维护1.主导客户投诉工厂内部处理:召开客诉会议,建立改善方案等;2.跟踪改善对策的执行状态;3.代表公司到客户端进行品质改善汇报和统计改善手法;4.协调重要客户不良品退货,补货;及客户端返工;5.定期与客户品质人员进行互动,维护良好的商务关系三、客户审查及客户资料提供1.组织制定重要客户审厂准备及客户审厂陪同,及CAR回复;2.定期替代客户到生产线进行品质监督;3.负责将客户标准转化为工厂内部标准任职要求:1、有5年左右品质客诉管理经验,有工业电源客诉品质工作经验优先考虑;2、能独立完成8D报告,推动客诉品质改善;3、性格外向,沟通高效,能主动有效与客户保持互动。