岗位职责：
1、负责物业管理中心客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格按照工作管理要求和工作流程开展工作；
2、负责设计并优化客服部各项服务流程，并对员工进行培训，不断提高客户服务水平和质量；
3、负责制定部门每月工作计划和总结，并严格按要求落实；
4、统筹物业中心品质管理工作；
5、负责与重要客户、租户的沟通联系；
6、负责重大会务的接待及统筹；
7、负责工作增值业务（会务）拓展和服务；
8、协调有关部门处理重大投诉；
9、完成上级交办的其它工作。

任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、物业管理类相关专业优先；
2. 有知名物业公司同岗位5年以上工作经历；
3. 具备强的客服知识及优秀的投诉处理技巧；
4. 有较强的服务意识及品质管理能力；
5. 有大型商业综合体或超甲级写字楼招商运营管理经验尤佳。