岗位职责：
1. 执行车辆车身检查或试驾；
2. 负责向客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
3. 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
4. 严格按照厂商“标准接待流程”进行接待服务，向客户解释保修范围及善意索赔；
5. 积极筹划进一步的售后服务及产品销售；
6. 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户；
7. 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。
8. 按照厂商流程，接触、问候客户，并提供帮助；
9. 处理客户投诉，将特殊案例上报给前台主管，并协助及时处理；
10. 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。
11. 定期学习新产品及技术；
12. 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
13. 参加部门培训并完成相应考核。
14. 及时、准确地完成部门要求提交的相应表格；
15. 及时、准确地完成领导交办的临时性工作。




任职资格 :
1.大学专科或以上学历，汽车、市场营销相关专业。
2.二年以上汽车行业工作经验，有车间维修工作经验者优先考虑。语言及计算机能力：
3. 具备出色客户关系管理知识；
4. 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识；
5. 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。
其他通用能力:
1. 形象端正，普通话标准，诚实正直；
2. 沟通能力；
3. 人际交往能力；
4. 谈判能力；
5. 客户导向意识；
6. 具有C1或以上驾照，娴熟驾驶车辆。


福利待遇：
1.外资企业；入职即缴五险一金+购买商业保险；行业竞争力的工资待遇，享受节假日福利；
2.温馨舒适的办公环境，定期举办员工福利活动、免费体检等活动；
3.月休6天；试用期满即可享受带薪年假第一年7天，多一年多一天；额外每年带薪病假2天；
4.上班时间：09：00-18:00