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监管投诉管理岗
8千-1.2万
人 · 本科 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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公司信息
中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司

国企/150-500人

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职位描述
岗位职责:
1、负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。
2、负责舆情案件的回复及跟进。
3、负责对有争议的案件与客户进行协谈。
4、负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。
5、负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。
6、在复盘的过程中,完成对初级及中级座席的质检工作(针对有经验的高级客服人员)

福利待遇:
1.试用期:试用期3个月,入司即购买五险一金+转正后商业补充保险;
2.薪酬:月度固定薪酬+月度绩效薪酬+月度福利补贴+全勤奖励+年终绩效奖金;
3.培育发展:享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。
上班时间:轮班制,班次1:9:00-18:00,班次2:12:00-21:00(班次2每月3-5天),每周固定休息两天。

【该岗位是劳务外包用工编制,与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同,派驻到人保健康深圳分公司工作。】

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