岗位职责:1、负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。2、负责舆情案件的回复及跟进。3、负责对有争议的案件与客户进行协谈。4、负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。5、负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。6、在复盘的过程中,完成对初级及中级座席的质检工作(针对有经验的高级客服人员)福利待遇:1.试用期:试用期3个月,入司即购买五险一金+转正后商业补充保险;2.薪酬:月度固定薪酬+月度绩效薪酬+月度福利补贴+全勤奖励+年终绩效奖金;3.培育发展:享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。上班时间:轮班制,班次1:9:00-18:00,班次2:12:00-21:00(班次2每月3-5天),每周固定休息两天。【该岗位是劳务外包用工编制,与深圳市鹏劳人力资源管理有限公司签订劳动合同,派驻到人保健康深圳分公司工作。】