岗位职责：
一、客诉处理：
1）客户投诉处理：按8D流程组织客诉处理，关键节点掌控，并跟进措施落实，形成闭环管理，《投诉清单》、《投诉措施清单》的更新、维护。
2）退货处理：确认客诉信息，批准退货，产品处理意见的给出或确认其合理性
3）索赔处理：确认索赔信息，索赔清单的登记、更新，《保险理赔报案清单》客诉基本信息登记
4）召回处理：确认召回信息，召回清单登记、召回通知单制作及召回要求发出至市场
5）隔离处理：依据客诉信息，确定隔离要求，mail发出隔离求
6）临时出货管控：确认出货的管控要求，下达出货特殊要求，《性能/包装特殊要求一览表》的登记、更新及发出
7）改善跟踪：组织客诉问题5why评审及改善措施跟进，确认改善措施有效性"
二、质量改进：
1）质量案例：典型案例制作、初审、归档；速报制作及现场会签版归档
2）关键技术问题识别：《关键技术问题》的推动跟进及清单更新
3）内部审核：识别各产品过程的关键控制点，并定期进行专项审核，识别持续改进的机会
4）质量总结：总结分析投诉/审核过程的重要问题及风险点，向主管、经理汇报，推动责任部门改善"
三、总结优化
"1）协助主管提出与客诉流程相关的问题、优化建议
2）产品线的客诉月度、半年度、年度总结，并输出改进项
3）质量月会、部门客诉月度、年度分析总结中客诉相关资料的提供"
任职资格：
"1.本科及以上学历。
2.从事客诉工作1年以上或从事制造行业质量类工作2年以上。
3.了解ISO9001：2000和ISO14001:2004标准，掌握基本质量管理工具，熟悉公司产品及流程。
4.熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；沟通表达能力佳，英语达到CET-4的能力。
5.性格开朗而沉稳，工作态度积极、认真；具有较强的沟通能力、表达能力，分析问题、解决问题能力；善团队协作，能配合工作需要加班，服从领导安排。"