岗位职责:1、负责平台售后问题,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;2、了解平台规则,通过旺旺,咚咚、电话等随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好,3、专业及时有效地处理顾客投诉等纠纷问题;4、统计并整理好每一天的退货并记录,及时跟进处理退款,汇总售后问题。5、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案。6、关注店铺综合指标,保证店铺的排名和好评率。任职要求:1、至少1年以上客服工作经验;计算机操作熟练,有一定的网络知识基础。新手2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心;3、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、沟通力、高效执行力;4、全职,要求能长期做,能承受工作压力,服务意识强;晋升职位:运营助理上班时间:每周六天制工作地址:深圳市南山区粤海街道粤桂社区白石路3818号阳光粤海花园2C栋115号