岗位概述：

1、天猫/抖音/拼多多等平台得日常接单、售前售后售中处理。

2、客户咨询、物流跟踪、订单查询、修改的处理；

3、客户退、换货需求的处理；

4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

5、定期客户回访及客户关系管理。

岗位要求：

1、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作；

2、熟悉天猫/抖音/拼多多后台的操作流程优先；

3、要求性格开朗、有责任心、有良好的团队精神；

4、有网购经验或从事过电商客服1年以上或实体服装导购工作者优先。

5、需适应公司早、晚班的排班制度。