岗位职责:1、识别客户要求,组织处理客户投诉/抱怨。2、分析客户投诉原因、跟进责任部门改善对策效果,验证措施的有效性,编写客诉报告(8D)使客诉妥善解决;3、根据客户历史投诉/期望, 指导客诉项目检验, 避免类似问题再次流出; 4、根据客诉问题点,协助建立标准,定期培训员工,提升QC过程控制能力及检出能力 ;5、定期汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,对未达成目标提出改进措施。 岗位要求:1、25-38岁,大专及以上学历;2、2年以上CQE工作经验,有注塑行业工作经验优先; 3、能使用英文回复客户邮件及8D报告(硬性要求)。