上班时间：早九晚六，单休，五和上班，罗湖面试，前期罗湖培训半月左右~
1、日常工作:
(1)管理和带领客服团队优化操作流程，制作SOP;
(2)维护供应商的关系，确保物流负责质量和成本的有效控制
2、团队管理:负责FBA客服团队的日常管理，及团队成员分工、人才培养等工作;
3、部门协调: 协同国内仓库、港前、港后、业务部、财务部、渠道部等沟通;
4、问题处理:负责客户投诉和处理，问题件的异常处理等工作。
5、货物跟进:负责货物的跟踪落实，及时反馈。解决跟踪落实过程中存在的各类问题，如处理国内外供应商的相关投诉和索赔等；
6、能随时随地沟通。（包括和美国海外仓同事沟通）

岗位要求：
1、大专及以上学历，优秀者可以放宽学历限制;
2、5年及以上国际物流行业经验，3年以上跨境电商物流客服管理经验，带过团队
3、思路清晰，思维敏捷，并具有良好的沟通及协调能力，有良好的团队合作精神，良好的抗压和责任心。
4、熟练使用word/excel等办公软件。