岗位职责1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责; 2、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确地对维修车辆进行报价,估算维修费用或征求有关上级建议和意见,并得到客户确认后,开具维修工单,并耐心向客户说明收费项目及依据; 3、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内室并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好; 4、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。严格执行交接车规范; 5、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目; 6、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度; 7、不断学习新的知识,新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内及外部的培训,完成厂家资质认证; 8、按公司要求参加完成相关培训任务;完成上级领导或公司安排的其他工作。 任职资格1、大专及以上学历,有一定的英语阅读能力,汽车相关专业优先;2、两年以上汽车维修服务经验,其中一年以上豪华汽车品牌汽车维修服务经验,具备一定的汽车专业技术知识;3、品貌端正,普通话标准,应变能力强,良好的客户服务意识和团队协作精神;4、熟练使用office 办公软件,熟练驾驶汽车。 5、其他要求:诚信正直,认同企业文化和品牌价值;具备良好的服务意识;良好的沟通技巧及协调应变能力;熟练使用办公软件和相关系统。