1、协助客服经理开展日常工作；
2、主要负责对大厦采购文件录入、供应商费用报销管理；
3、对大堂礼宾员、楼层管家及物业服务中心服务标准进行监管；
4、对公司各类制度的要求、指令予以执行落实和监督，做到上传下达；
5、起草客服部员工值班计划安排；
6、配合客服经理监管客服部员工落实岗位职责、技能培训和考核；
7、负责部门文件、资料的存档管理初审工作；
8、跟进处理一般的客户投诉及事件等，将处理结果以书面的形式上报；
9、负责大厦应急事项的处理；
10、分配、协调、控制及督导客服部员工的各项工作，监察及考核下属的表现；
11、起草对外文件、信函，审核下属拟定的通知、通告等文件内容；
12、完成上级分配的其他工作；