1.负责协助处理全业务政府投诉，重大事件，快速解决客户问题，提高客户服务体验，增进政府部门对企业的理解；
2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉问题，化解企业投诉因量变引发的政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险；
3.定期输出政府投诉经典案件，咨询政府部门意见，建立投诉处置的“政府视角”，分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4.分析研判政府投诉风险，遇到业务批量投诉问题和公司解决方案，及时向政府部门预警。
5.涉及公司的政府举报、信访、抽检、调查等信息，及时预警相关业务、拉通法务部门，产品线等相关部门，争取事前处理，将影响降到最低。