任职要求:1.具备5年以上汽车行业服务经验,合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先;2.本科及以上学历,专业不限;3.熟练运营office办公软件;4.良好的用户服务意识;5.高效地处理多项事务的能力;6.有良好的团队管理经验,团队合作力强;7.懂汽车技术知识优先考虑。岗位职责:1.负责用户关爱工作,并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责;2.制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划;3.对满意度评价结果进行分析改进,推进服务质量全面提升;4.对销售/售后投诉进行分析,推动售前售后服务质量提升;5.定期对用户专属服务群运营情况进行检核,确保专属服务群运行良好;6.负责抱怨投诉的闭环监控,输出总结报告,组织店端学习;7.用户关爱活动计划,确保服务活动有效落地执行;8.做好跨部门协作工作,保障得到关联部门的有效配合与支持。